Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recoge VivendaNova cuando nos contacta a través de vivendanova.com, WhatsApp o correo electrónico, para qué los usamos y qué derechos tiene.

Información básica

1. Responsable del tratamiento

VivendaNova es el nombre comercial de Grupo PriveCom Soluciones, S.L., NIF B09958307, con domicilio social en Calle Anselm Clavé 63, Local 2, 17300 Blanes (Girona). Oficina: Avenida Alegries 6, local, 17310 Lloret de Mar (Girona). Para cualquier cuestión sobre sus datos personales, escriba a info@vivendanova.com o llame al +34 600 620 806.

2. Qué datos recogemos

• Lo que nos envía en un formulario: nombre, correo electrónico, teléfono o número de WhatsApp, país, idioma preferido, el inmueble por el que pregunta y su mensaje.
• Conversaciones: los mensajes, notas de voz y archivos que nos envía por WhatsApp o correo electrónico.
• De dónde viene: los parámetros de campaña del enlace en el que hizo clic (por ejemplo utm_source, utm_campaign o fbclid) y la página en la que estaba.
• Cómo se usa la web: páginas vistas, dispositivo, navegador y ubicación aproximada a partir de su dirección IP, recogidos mediante cookies según nuestra política de cookies.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responderle, enviarle la información que nos pide y organizar llamadas o visitas: aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD).
• Hacer seguimiento de su búsqueda con inmuebles que encajen con lo que nos ha contado, mientras siga buscando: nuestro interés legítimo en continuar una conversación que usted inició (art. 6.1.f RGPD). Puede oponerse a ello en cualquier momento.
• Enviarle nuestra newsletter: solo con su consentimiento, que da al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a RGPD). Cada correo incluye un enlace para darse de baja.
• Medir nuestra publicidad y mostrar nuestros inmuebles a personas con intereses parecidos en Facebook e Instagram: mediante cookies y la API de conversiones de Meta (ver la política de cookies).
• Cumplir nuestras obligaciones legales como agencia inmobiliaria, incluida la prevención del blanqueo de capitales si se llega a una compraventa (art. 6.1.c RGPD).

4. Nuestra asistente de inteligencia artificial en WhatsApp

Los mensajes a nuestro WhatsApp +34 663 389 684 los atiende primero Emilia, una asistente de inteligencia artificial, y así lo indica en su primer mensaje. Responde preguntas sobre nuestros inmuebles y el proceso de compra y ayuda a concertar una llamada o una visita. Nuestro equipo ve todas las conversaciones y toma el relevo cuando usted pide hablar con una persona o la consulta lo requiere. Las notas de voz se transcriben automáticamente para que ella pueda leerlas. Emilia no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten significativamente de modo similar.

5. Quién recibe sus datos

Compartimos datos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo contrato, y solo los que cada uno necesita. Para el píxel y la API de conversiones, Meta Platforms Ireland Ltd. es corresponsable del tratamiento. La notaría y las entidades que intervengan en una compraventa tratan los datos como responsables independientes:

• Hostinger: alojamiento de la web, correo electrónico y envío de la newsletter.
• Google: Analytics, Tag Manager, reCAPTCHA (protección de los formularios contra el spam) y Google Workspace.
• Meta Platforms: WhatsApp Business, el píxel de Meta y la API de conversiones para la publicidad en Facebook e Instagram.
• Zernio: la plataforma que conecta nuestro número de WhatsApp con nuestro sistema de gestión de clientes.
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial de nuestra asistente de WhatsApp.
• ElevenLabs: transcripción automática de las notas de voz de WhatsApp.
• Nuestro abogado, notaría y banco: solo si decide seguir adelante con una compra, y solo lo que la operación necesita.

También comunicamos datos a las autoridades públicas cuando la ley lo exige.

6. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puede pedirnos una copia de estas garantías en info@vivendanova.com.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las consultas mientras estamos en contacto sobre un inmueble y hasta tres años después del último contacto, para poder retomar la conversación si vuelve a escribirnos. Los datos de la newsletter se conservan hasta que se da de baja. Si se llega a una compraventa, la documentación de la operación se conserva el tiempo que exige la ley española, incluida la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Puede pedirnos en cualquier momento que los suprimamos antes de ese plazo, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

8. ¿Está obligado a darnos sus datos?

No. Pero necesitamos un nombre y al menos una forma de contacto para responder a una consulta. Sin ellos no podemos contestarle.

9. Sus derechos

Puede pedirnos acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerse a su tratamiento, recibirlos en un formato portable y retirar en cualquier momento el consentimiento dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. Escriba a info@vivendanova.com. Respondemos en el plazo de un mes.

Si considera que no hemos tratado bien sus datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es, o ante la autoridad de control de su país de residencia en la UE.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos los datos personales, actualizaremos esta página y la fecha que figura al principio.