Политика конфиденциальности

Обновлено 30 октября 2026 года

Здесь объясняется, какие персональные данные VivendaNova получает, когда вы обращаетесь к нам через vivendanova.com, WhatsApp или электронную почту, зачем мы их используем и какие у вас есть права.

Коротко

1. Кто отвечает за ваши данные

VivendaNova является торговым названием компании Grupo PriveCom Soluciones, S.L., NIF B09958307, юридический адрес: Calle Anselm Clavé 63, Local 2, 17300 Blanes (Girona), Испания. Офис: Avenida Alegries 6, local, 17310 Lloret de Mar (Girona). По любым вопросам о ваших персональных данных пишите на info@vivendanova.com или звоните +34 600 620 806.

2. Какие данные мы получаем

• То, что вы отправляете в форме: имя, email, телефон или номер WhatsApp, страна, предпочтительный язык, объект, о котором вы спрашиваете, и ваше сообщение.
• Переписка: сообщения, голосовые сообщения и файлы, которые вы присылаете в WhatsApp или по почте.
• Откуда вы пришли: параметры рекламной кампании в ссылке, по которой вы перешли (например, utm_source, utm_campaign или fbclid), и страница, на которой вы были.
• Как используется сайт: просмотренные страницы, устройство, браузер и примерное местоположение по IP-адресу. Эти данные собираются через cookies, как описано в политике cookies.

3. Зачем мы их используем и на каком основании

• Чтобы ответить вам, прислать запрошенную информацию и договориться о звонке или просмотре: действия по вашей просьбе до заключения договора (ст. 6(1)(b) GDPR).
• Чтобы продолжать подбор: присылать объекты, которые подходят под ваш запрос, пока вы ищете. Основание: наш законный интерес продолжить разговор, который начали вы (ст. 6(1)(f) GDPR). Вы можете попросить нас прекратить в любой момент.
• Чтобы отправлять рассылку: только с вашего согласия, которое вы даёте галочкой в форме (ст. 6(1)(a) GDPR). В каждом письме есть ссылка для отписки.
• Чтобы оценивать рекламу и показывать наши объекты людям с похожими интересами в Facebook и Instagram: через cookies и Conversions API Meta (см. политику cookies).
• Чтобы выполнять обязанности агентства недвижимости по закону, включая проверки по противодействию отмыванию денег, если дело дойдёт до покупки (ст. 6(1)(c) GDPR).

4. Наш ИИ-ассистент в WhatsApp

На сообщения, отправленные на наш WhatsApp, +34 663 389 684 первой отвечает Эмилия, ИИ-ассистент, и она сообщает об этом в первом же сообщении. Она отвечает на вопросы об объектах и о покупке и помогает договориться о звонке или просмотре. Наша команда видит каждую переписку и подключается, когда вы просите живого человека или вопрос этого требует. Голосовые сообщения расшифровываются автоматически, чтобы она могла их прочитать. Эмилия не принимает решений, которые имеют для вас юридические или сопоставимые по значимости последствия.

5. Кто получает ваши данные

Мы передаём данные сервисам, которые обрабатывают их по нашему поручению и по договору, и только то, что нужно каждому из них. Для пикселя и Conversions API компания Meta Platforms Ireland Ltd. является совместным оператором обработки. Нотариус и организации, участвующие в сделке, обрабатывают данные как самостоятельные операторы:

• Hostinger: хостинг сайта, почта и отправка рассылки.
• Google: Analytics, Tag Manager, reCAPTCHA (защита форм от спама) и Google Workspace.
• Meta Platforms: WhatsApp Business, пиксель Meta и Conversions API для рекламы в Facebook и Instagram.
• Zernio: платформа, которая соединяет наш номер WhatsApp с нашей системой работы с клиентами.
• Anthropic: модель ИИ, на которой работает наш ассистент в WhatsApp.
• ElevenLabs: автоматическая расшифровка голосовых сообщений в WhatsApp.
• Наш юрист, нотариус и банк: только если вы решите покупать, и только то, что нужно для сделки.

Мы также передаём данные государственным органам, когда этого требует закон.

6. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

Часть этих сервисов находится в США. Передача данных идёт на основании Рамочной программы ЕС и США по защите данных (EU-US Data Privacy Framework) (решение Европейской комиссии от 10 июля 2023 года), если сервис к нему присоединился, или на основании стандартных договорных условий Европейской комиссии. Копию этих гарантий можно запросить по адресу info@vivendanova.com.

7. Сколько мы храним данные

Запросы мы храним, пока общаемся с вами об объекте, и до трёх лет после последнего контакта, чтобы продолжить разговор, если вы вернётесь. Данные для рассылки хранятся, пока вы не отпишетесь. Если дело дошло до покупки, документы по сделке хранятся столько, сколько требует испанский закон, включая правила противодействия отмыванию денег. Вы можете в любой момент попросить удалить ваши данные раньше, кроме тех, которые мы обязаны хранить по закону.

8. Обязаны ли вы давать нам данные?

Нет. Но чтобы ответить на запрос, нам нужны имя и хотя бы один способ связи. Без них мы не сможем ответить.

9. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, исправить или удалить их, ограничить их использование или возразить против него, получить их в переносимом формате и в любой момент отозвать согласие. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до его отзыва. Пишите на info@vivendanova.com. Мы отвечаем в течение месяца.

Если вы считаете, что мы неправильно обошлись с вашими данными, вы можете подать жалобу в Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es, или в орган по защите данных страны ЕС, где вы живёте.

10. Изменения

Если мы изменим порядок обработки персональных данных, мы обновим эту страницу и дату в её начале.